호텔 직원의 각 직무(고객과 직접 만나는 실무) 설명(說明)
페이지 정보
작성일 22-12-02 13:04
본문
Download : 호텔 직원의 각 직무(고객과 직접 만나는 실무) 설명.hwp
*예약 취급상의 일반 원칙 들이 몇 가지 있는데 이를 살펴보겠습니다.
예약 사무원은 고객이 예약을 신청해오면 먼저 예약신청자의 성명과 연락처, 객실의 종류와 요금, 도착예정일, 출발예정일, 숙박인원, 선호하는 객실종류와 같은 사항을 반드시 기재하여야 합니다. 현관업무 중에서도 대표적이라 할 수 있는 예약 사무원, 객실 사무원, 안내 사무원, 그리고 캐셔 가 수행하는 업무에 대하여 설명해 주고 있는 글입니다. 그리고 당일에 해야 할 현관 서비스, 종업원의 일과를 작성하고 훈련시키며 잘 운영되도록 지휘 및 감독을 합니다.호텔 직원의 각 직무(고객과 직접 만나는 실무) 설명(說明)
호텔 프론트 업무는 말 그대로 프론트에서 종합적인 안내서비스 하는 업무를 말합니다. 예약사무원이 퇴근하고 없을때는 다른 접객사무원이 책임을 갖고 예약을 받고 또 기록해야 합니다.호텔직원의각직무 , 호텔 직원의 각 직무(고객과 직접 만나는 실무) 설명생활전문레포트 ,
Download : 호텔 직원의 각 직무(고객과 직접 만나는 실무) 설명.hwp( 96 )
☺ 1. 예약 사무원 (reservation clerk)
☻ 2. 객실 사무원(room clerk)
☺ 3. 안내 사무원(information clerk)
☻ 4. 프론트 오피스 캐셔(Cashier)
☺ 5. 벨맨(Bell Man)
1. 예약 사무원 (reservation clerk)
호텔 객실예약은 전화, 직접 찾아가는 방법, 인터넷(Internet)예약, 편지 등등의 여러 가지 방법이 있습니다. 이중에서 전화와 인터넷(Internet) 예약신청이 가장 많을 것입니다.
(비수기인 경우에는 거의 모든 예약이 다 수락되겠지만, 성수기인 경우에는 책임자의 판단에 따라 예약신청고객에게 적절한 객실을 내어줄 수 있는지 결정한 뒤 고객에게 알려주어야 한다는 것입니다.
♣예약신청자가 신청한 예약은 현관책임자 혹은 예약취급책임자에 의해 수락 또는 거부된다 수락 또는 거부의 결정은 반드시 예약신청자에게 알린다.
고객이 숙박기간 중에 객실 내의 시설이나 상태에 대하여 …(To be continued )
설명
%20%EC%84%A4%EB%AA%85_hwp_01.gif)
%20%EC%84%A4%EB%AA%85_hwp_02.gif)
%20%EC%84%A4%EB%AA%85_hwp_03.gif)
,생활전문,레포트
다.)
2. 객실 사무원(room clerk)
객실담당 사무원은 객실예약의 접수와 영접, 등록, 객실배정 등을 받아 고객을 숙박시키는 일을 합니다.)
♣예약사무원이 퇴근한 후에 들어오는 예약은 객실을 배정하는 접객사무원이 이를 취급한다. 호텔은 예약상태를 기록하는 제도와 그것을 보존하는 기록장이 있다
(호텔은 24시간 연중무휴로 운영됩니다. 현관업무 중에서도 대표적이라 할 수 있는 예약 사무원, 객실 사무원, 안내 사무원, 그리고 캐셔 가 수행하는 업무에 대하여 설명(說明)해 주고 있는 글입니다.
순서
레포트/생활전문
호텔직원의각직무
호텔 프론트 업무는 말 그대로 프론트에서 종합적인 안내서비스 하는 업무를 말합니다. 무조건 예약이 들어오는 데로 다 수락했다가는 낭패를 보기 때문이지요.)
♣예약책임자에 의하여 결정 통지된 확인상태는 객실을 직접 배정하는 룸클럭에게 반드시 전달되어야 한다.
(예약된 상태를 객실 담당 직원이 모르고 있으면 객실 배정에 있어서 큰 혼란이 옵니다. 그 밖의 객실열쇠 관리와 귀빈의 보고, 고객의 불평불만의 취급과 해결을 합니다.
