소비자행동론,기업instance(사례),삼양,펩시,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,instance(사례)分析(분석),swo…
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작성일 22-11-21 02:27
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레포트/경영경제
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순서
_SLIDE_1_
소비자 행동론
1
_SLIDE_2_
목 차
구전 커뮤니케이션 이란
구전 커뮤니케이션의 事例
구전 커뮤니케이션의 악影響(영향)
기업의 대응measure(방안)
결론
2
_SLIDE_3_
구전 커뮤니케이션 이란
definition
서로의 대화를 통하여 직접적으로 정보를
전달하고 획득하는 일련의 과정.
형태
상품뉴스, 조언제공,
개인적 경험, 부정적 구전
3
_SLIDE_4_
온라인(online) 구전 커뮤니케이션
definition
마우스 클릭에 의한 방법으로 빠르게
전달되는 characteristic(특성).
Mouse To Mouse 라고 불림.
메일이나 하이퍼 텍스트를 매개로하여
소비자들이 특정 제품이나 서비스에 대해
긍정, 부정적인 정보를 교환하는 행위.
4
_SLIDE_5_
온라인(online) 구전 커뮤니케이션
특징
Internet이라는 거대한 네트워크를 매개로
다른 소비자들에게 자유롭게 자신의 의사
표명, 정보전달 등 구전참여 일반화.
5
_SLIDE_6_
...
_SLIDE_1_
소비자 행동론
1
_SLIDE_2_
목 차
구전 커뮤니케이션 이란
구전 커뮤니케이션의 事例
구전 커뮤니케이션의 악影響(영향)
기업의 대응measure(방안)
결론
2
_SLIDE_3_
구전 커뮤니케이션 이란
definition
서로의 대화를 통하여 직접적으로 정보를
전달하고 획득하는 일련의 과정.
형태
상품뉴스, 조언제공,
개인적 경험, 부정적 구전
3
_SLIDE_4_
온라인(online) 구전 커뮤니케이션
definition
마우스 클릭에 의한 방법으로 빠르게
전달되는 characteristic(특성).
Mouse To Mouse 라고 불림.
메일이나 하이퍼 텍스트를 매개로하여
소비자들이 특정 제품이나 서비스에 대해
긍정, 부정적인 정보를 교환하는 행위.
4
_SLIDE_5_
온라인(online) 구전 커뮤니케이션
특징
Internet이라는 거대한 네트워크를 매개로
다른 소비자들에게 자유롭게 자신의 의사
표명, 정보전달 등 구전참여 일반화.
5
_SLIDE_6_
구전 커뮤니케이션의 악影響(영향)
애플, 기대감 키워놓고 `’나몰라라’
전혀 새로운 아이폰은 없었다. 하지만 애플은 아이폰5를
만드는 주체임에도 불구하고 잘못된 소문에 대해 `아닐것이다. `라는 입장을 밝히지
않았다. 애플이 계속해서 소비자를 무시한다면
천하의 애플도 외면 받게 될 것이다. 애플은 아이폰4S를`전혀 새로운 제품`이라고 강조했지만 `칩 하나
바꾸는데 16개월이 걸렸다`는 비판까지 나오고 있따 원래 애플은 늘 혁신적
인 제품으로 소비자를 만족시켜왔다.
기대를 키운 것은 언론과 애널리스트 등이었다.
6
_SLIDE_7_
구전 커뮤니케이션의 事例[애플]
iPhone For…(skip)
다. 기대만큼 실망도 컸다. 물론 아이폰5에 대해 애플은 그 어떤 公式 적인 멘트도 하지 않았다.
혁신적인 `아이폰5`를 기다렸던 소비자들은 비아냥거렸고 애플 주가는 곤두
박질했다. 애플이 지난 4일(현지
시간) 새 스마트폰 `아이폰4S`를 선보였지만 시장의 reaction response은 냉담했다.
